COMMANDES

Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Nous avons conscience que vous n'aimez pas attendre pour être livré(e)s. Il faudra compter entre 1 et 2 jours pour la préparation de votre commande, nos expéditions sont généralement effectuées à 15h30 le jour même !

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Une fois votre commande traitée vous recevrez un mail vous informant de l'envoi du colis avec son numéro de suivi. 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que-faire ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, il est possible qu'il y ait une erreur dans votre adresse mail. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail via le SAV (info@hyperionjewels.com) afin que nous fassions le nécessaire.

LIVRAISON

O√Ļ livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde. Il vous suffit de consulter notre page livraison pour conna√ģtre nos tarifs.

Quels sont les delais de livraison ?

Par Lettre suivie en France, comptez 3-4 jours ouvrés pour toutes commandes passées avant 11h. Pour les commandes en Colissimo la livraison est plus rapide : 2-3 jours ouvrés. Si vous vivez dans un autre pays, consultez les délais de livraison dans la page dédiée.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment faire pour vous renvoyer un bijou ?

Pour faire un retour en ligne rien de plus simple : envoyez nous un e-mail comprenant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés à l'adresse suivante : sales@hyperionjewels.com

Nous vous répondons généralement dans la journée.

Combien de temps pour que mon retour soit traité

Nous traitons vos retours tous les jours. Il faut compter environ 10 jours le temps de recevoir votre colis et de procéder au remboursement. 

Puis-je échanger un article ?

Il est possible de procéder à un échange, notament dans le cas d'un changement de taille de bague.
Les produits doivent √™tre retourn√©s non port√©s, non d√©t√©rior√©s, non us√©s avec leurs bo√ģtes¬†d‚Äôorigines.

Toutes informations complémentaires sur les retours : ici

De combien de temps je dispose pour renvoyer un bijou ?

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés (sauf exception, nous contacter)

QUESTIONS G√ČN√ČRALES

Quels moyens de paiements sont pris en charge par votre site ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, MasterCard) et également via PayPal.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre offre de paiement est sécurisé.

Lorsque vous passez commande sur notre site, les renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.


Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

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Envoyez nous un email ou contactez nous sur nos réseaux sociaux. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais.

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